Curso de Secretariado Médico (Presencial en Madrid)

Contenido del curso Curso de Secretariado Médico (Presencial en Madrid)

Temario del curso:

MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
Técnicas de comunicación con clientes
• Introducción
• Procesos de información y comunicación con clientes
• Barreras en la comunicación con el cliente
• Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación
• Elementos del proceso de comunicación efectiva
• La escucha activa
• Consecuencias de una comunicación no efectiva

Técnicas de atención básica a clientes
• Introducción
• Tipología de clientes
• Comunicación verbal y no verbal
• Pautas de comportamiento
• Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
• Técnicas de asertividad
• La atención telefónica
• Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
• El proceso de atención de las reclamaciones
• Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
• Documentación de las reclamaciones e información que deben contener

La calidad de servicio en la atención al cliente
• Introducción
• Concepto y origen de la calidad
• La gestión de la calidad en las empresas comerciales
• El control y el aseguramiento de la calidad
• La retroalimentación del sistema
• La satisfacción del cliente
• La motivación personal y la excelencia empresarial
• La reorganización según criterios de calidad
• Las Normas ISO 9000

MÓDULO 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

1. La comunicación oral
   a. Introducción
   b. El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales
   c. La comunicación no verbal
   d. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
   e. La comunicación telefónica
   f. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

2. La comunicación escrita
   a. Introducción
   b. La escritura como medio de comunicación
   c. Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
   d. Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto

3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
   a. Introducción
   b. El correo electrónico. Elementos que lo componen
   c. Funcionamiento
   d. Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
   e. La agenda electrónica
   f. El procesador de textos

MÓDULO 3. Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial
Gestión auxiliar de documentación administrativa
• Introducción
• Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas
• Documentos administrativos en la gestión de la compraventa
• Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal
• Otros documentos administrativos y empresariales
• Operaciones informáticas de facturación y nóminas

Gestión básica de tesorería
• Introducción
• Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones. Características. Formas de gestión
• Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago
• Documentos de cobro y pago al contado
• Documentos de cobro y pago a crédito
• El libro auxiliar de caja. Elementos
• El libro auxiliar de bancos. Elementos
• Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería
• Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería

Gestión y control básico de existencias
• Introducción
• Material y equipos de oficina. Descripción
• El aprovisionamiento de existencias
• Gestión básica de existencias
• Control básico de las existencias

MÓDULO 4. Operaciones administrativas y documentación sanitaria
BLOQUE I. ORGANIZACIÓN SANITARIA
Unidad 1 - Salud y enfermedad. Salud pública
Determinantes de la salud
Salud pública. Indicadores de salud

Unidad 2 - Sistema sanitario español I
Introducción
La Seguridad Social en España
Sistema Nacional de Salud
Organización del Sistema Nacional de Salud
Sanidad privada en España

Unidad 3 - Sistema sanitario español II
Atención primaria. Los centros de salud
Atención especializada. Los hospitales: tipos y funciones
Personal y organización hospitalaria

BLOQUE II. DOCUMENTACIÓN SANITARIA
Unidad 4 - Documentación
Tipos de documentación
Documentación no sanitaria
Documentación no clínica

Unidad 5 - Documentación clínica
Historia clínica hospitalaria
Historia clínica en atención primaria
Otros documentos clínicos
Archivos clínicos

BLOQUE III. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Unidad 6 - Almacenes sanitarios. Existencias e inventarios
Gestión del almacén
Valoración de existencias
Prácticas correctas en el almacenamiento de productos sanitarios

Unidad 7 - Operaciones comerciales en las consultas sanitarias
Los impuestos. La Documentación comercial
Principales documentos
Pago y cobro de los productos y servicios

Unidad 8 - Aplicaciones informáticas
Programas informáticos de uso general: suites ofimáticas
Aplicaciones informáticas de gestión clínica

ANEXO. SOFTWARE MÉDICO
Programa médico para aprender a crear historias clínicas, gestión de agenda de citas, crear presupuestos y facturas.