Curso de Recepcionista de Hotel
Curso de Recepcionista de Hotel
Ponemos a tu disposición 30 Centros distribuidos por toda España
Llevarás a cabo tu formación práctica en un hotel más próximo a tu localidad. Es tu oportunidad para conocer desde dentro los detalles de esta apasionante profesión y conseguir tu primera experiencia profesional en el sector turístico. De 60 a 300 horas.
Dirigido a:
¡Trabaja en un sector apasionante! Con el curso de Recepcionista de Hotel te convertirás en un profesional especializado en la gestión de reservas y atención al cliente.
Requisitos:
No hay requisitos previos para que puedas matricularte en este curso
Para qué te prepara:
En tu día a día en la recepción de un hotel, gestionarás reservas, recibirás a los clientes, realizarás los check-in y check-out de los huéspedes e informarás sobre los principales puntos turísticos de la zona.
El sector del turismo está en continuo crecimiento, con esta profesión podrás disfrutar de grandes ventajas salariales y laborales, haciendo lo que más te apasiona.
Certificado:
Con el curso de Recepcionista de Hotel obtendrás las siguientes titulaciones:
1. Título propio de Campus Training: Recepcionista de Hotel. Formación certificada por la Universidad Nebrija.
2. Certificación de Prevención de Riesgos Laborales (nivel básico).
3. Diploma de Calidad de servicio y atención al cliente (e-learning).
4. Diploma del idioma elegido.
Contenido del curso Curso de Recepcionista de Hotel
MÓDULO 1
Introducción al turismo.
- Definición de turismo y turista. La actividad turística y el sistema turístico.
Las empresas turísticas.
- El turismo como actividad empresarial. La empresa turística, tipos e importancia del capital humano en ellas.
El turismo como actividad económica.
- El efecto benefactor de la industria turística en la economía de los lugares receptores de turismo.
- La función socioeconómica del turismo, impacto económico del mismo y su evaluación.
- El mercado de trabajo en el sector turístico.
Historia y evolución del turismo.
- El turismo desde la antigüedad a la actualidad. Pioneros del mundo del turismo.
- Los diferentes tipos de turismo: análisis y descripción. Turismo de masas versus turismo alternativo.
Actualidad y tendencias del sector turístico.
- Una visión global del sector turístico en la actualidad.
- El turismo en transformación y los factores de cambio. Perspectivas del crecimiento turístico.
- Factores determinantes en las tendencias del turismo 1995 – 2020. Mega tendencias de sector turístico.
Legislación turística.
- Introducción a la legislación turística. Competencias y organización de la administración turística.
- Empresas de alojamiento turístico, concepto, clasificaciones y servicios.
- Hotelestars Union, actualidad y tendencia de la clasificación hotelera.
- Medidas para la promoción y el fomento del turismo. Disciplina turística.
La planificación empresarial en las empresas de alojamiento.
- Planificación, finalidad y objetivos de la empresa.
- El análisis para la toma de decisiones. Matriz tows, sistema dafo o foda.
Gestión presupuestaria y estructura de las empresas de alojamiento.
- El presupuesto, tipos y elaboración. El control y el ciclo presupuestario.
- Patrimonio, estructura y análisis financiero de la empresa.
Costes, productividad y análisis económico de empresas turísticas.
- Costes, concepto y clasificación. Productividad y análisis económico de empresas turísticas.
MÓDULO 2
La organización del hotel.
- El manual de organización hotelera, organigrama y modelos de organización.
- Organización interna del hotel y relaciones interdepartamentales.
La calidad.
- Concepto, dimensiones y gestión en la empresa turística.
- Costes de calidad y de falta de calidad en la empresa turística.
- Cuestionarios de evaluación y certificaciones de calidad.
- El papel del sistema de la calidad en turismo y el peligro de la proliferación de las marcas de calidad.
La gestión de la comunicación y la imagen del establecimiento.
- La comunicación y la empresa turística. Atención telefónica.
- La comunicación externa e interna y la interdependencia entre ellas.
El departamento de recepción.
- Definición, evolución y organización del departamento de recepción.
- La plantilla del departamento de recepción, cuantificación y categorías profesionales.
- Las funciones del mostrador de recepción.
El recepcionista.
- El perfil profesional e imagen del recepcionista.
Reservas.
- El subdepartamento de reservas. Conocimientos necesarios para una óptima gestión.
- El proceso de toma de reservas. Relaciones interdepartamentales con reservas.
El cliente.
- Definición, tipologías y modos de atenderlos.
- Diferencia entre queja, reclamación y tratamiento de las mismas.
La facturación.
- El proceso de facturación, sistemas, factura y la caja de recepción.
Marketing turístico.
- Particularidades de los servicios turísticos y sus implicaciones con el marketing.
- El marketing turístico y su plan. E-marketing turístico.
El protocolo en las empresas hoteleras.
- Concepto de protocolo, manual y departamento de protocolo y sus funciones en la empresa hotelera.
- Eventos en el hotel.
MÓDULO 3
El hotel y las nuevas tecnologías.
- Conceptos básicos de la informática y su aplicación en la recepción del hotel. El software de gestión hotelera (sigh).
Los procesos informáticos en el hotel.
- Los procesos informáticos del hotel. Áreas de gestión, ofimática, comunicación e inmótica.
E-commerce.
- Las innovaciones si/ti en el sector turístico.
- Introducción e-commerce, modalidades y comercio tradicional vs e-comerce.
Los sistemas de reservas online.
- Evolución, sistemas centralizados de reservas y sistemas globales de distribución.
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